Eficiência ou eficácia? 

Seguramente já nalguma ocasião pensou ou discutiu sobre estes dois termos, serão diferentes? Serão complementares? De que falamos então? Ao pensar um pouco sobre isto, resolvi começar pelas suas definições no dicionário: Eficiência A eficiência refere-se a relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. A eficiência representa uma medida segundo a qual os recursos são convertidos em resultados de forma mais económica. Na física e engenharia, define-se eficiência como sendo a relação entre a energia fornecida a um sistema (seja em termos de calor ou de trabalho) e a energia produzida pelo sistema (normalmente na forma de trabalho). Eficácia A eficácia mede a relação entre os resultados obtidos e os objectivos pretendidos, ou seja, ser eficaz é conseguir atingir um dado objectivo. Esta é uma discussão já com alguns anos, Peter Druker, ajudou-nos a definir estes dois conceitos. Peter Druker distingue duas possiveis situações; como ele próprio refere um gestor pode fazer as coisas bem(“Do things right”) ou pode fazer as coisas certas( “Do the right things”). Fazer as coisas bem é eficiência; ou seja, conseguir o melhor com os recursos que se têm, sejam recursos humanos ou produtos. Fazer as coisa certas é eficácia, ou seja, definir os objectivos certos de acordo com a estratégia planeada, e depois, assegurar-nos que são cumpridos. Nas organizações actuais, bem como nas nossas vidas pessoais e profissionais, é de facto muito importante, concentrar esforços em fazer bem as coisas, mas, igualmente importante fazer bem as coisas certas. Fazer de uma forma consistente as coisas bem, mas, de uma forma inconsistente as coisas certas, traduz-se num incremento de esforço e gastos de energia desnecessários. “Não há nada mais inútil do que fazer eficientemente aquilo que nunca deveria ter sido feito de todo”. “Eficiência é fazer as coisa bem feitas. Eficácia é fazer as coisa certas”. - Peter Druker - Posso então pensar que quando somos eficazes estamos a ser eficientes, contudo, o contrário pode não ser verdade. A eficiência está relacionada com a utilização mais correcta dos meios para alcançar um determinado objectivo, fazê-lo correctamente e com a melhor relação entre esforço e resultado. A eficácia tem tudo isso, mas, enquadra também o plano e objectivos bem definidos, de acordo com a estratégia da empresa, pessoal ou profissional. Esta é com toda a certeza uma area da gestão que muito tenho ainda a aprender. Vou seguramente ainda “visitar” este tema com alguma frequência durante o resto da minha vida pessoal e profissional, contudo, penso que vale a pena pensarmos todos um pouco sobre isto. Vale a pena pensar nisto...